Les entreprises intègrent de plus en plus l’intelligence artificielle (IA) dans tous les aspects de leur activité. Une tendance surprenante émerge : l’utilisation de l’IA pour aider les nouveaux robots à mieux comprendre les émotions humaines, également connue sous le nom d’IA émotionnelle. Selon un récent rapport sur les technologies émergentes pour les entreprises SaaS, cette technologie est en pleine expansion.
L’IA émotionnelle est essentielle pour former des assistants IA, des chatbots pour le service client et les ventes, afin qu’ils puissent interagir de manière plus humaine. Cette technologie vise à déchiffrer les émotions humaines à travers différents types d’interactions, y compris textuelles, visuelles et auditives, en combinant l’apprentissage automatique et la psychologie.
Les principaux fournisseurs de services cloud d’IA proposent des outils pour accéder à l’IA émotionnelle, comme l’API Emotion de Microsoft Azure et le service Rekognition d’Amazon Web Services. Cette technologie, bien que pas nouvelle, prend de l’ampleur avec la croissance des robots dans le milieu professionnel.
De nombreuses startups se lancent dans le développement de l’IA émotionnelle, avec des financements importants provenant de divers investisseurs. Cette approche technologique vise à résoudre les problèmes de communication entre machines et humains en intégrant une dimension émotionnelle aux interactions.
Cependant, les recherches ont montré que détecter les émotions humaines à partir de mouvements faciaux n’est pas une méthode fiable. De plus, la réglementation sur l’IA pourrait restreindre l’utilisation de technologies de détection d’émotions par vision par ordinateur dans certaines situations, comme dans le domaine de l’éducation.
Ces avancées dans le domaine de l’IA soulèvent des questions sur l’avenir du travail en présence de robots dotés d’une intelligence émotionnelle. Les défis restent nombreux pour garantir que ces technologies répondent aux attentes des utilisateurs et respectent les normes éthiques et réglementaires en vigueur.
