L’intégration de l’IA dans les flux de travail bancaires centraux par BBVA avec ChatGPT Enterprise pour révolutionner les risques et les services dans le secteur.
Pour l’industrie bancaire, le défi de l’IA générative réside rarement dans l’adoption; il s’agit plutôt d’extraire de la valeur. BBVA a abordé cette question en intégrant directement la plateforme d’OpenAI dans sa colonne vertébrale opérationnelle, une décision qui verra l’outil déployé dans chaque unité de la banque. Cette expansion décuplée constitue l’un des plus grands déploiements d’entreprise dans le secteur financier à ce jour.
L’approche de la banque privilégie les données au détriment du battage médiatique. BBVA a commencé à travailler avec OpenAI en mai 2024, déployant 3 300 comptes pour tester les eaux. Cette phase pilote a permis à l’institution de valider les cas d’utilisation avant de passer à 11 000 employés.
Les résultats de ce déploiement intermédiaire de l’IA dans la banque ont fourni le cas d’affaires nécessaire. Les employés utilisant les outils ont économisé près de trois heures par semaine sur les tâches routinières. De plus, l’engagement était élevé, plus de 80 % des utilisateurs se connectant quotidiennement. Le personnel a créé des milliers de GPT personnalisés pour gérer des tâches de collaboration et d’administration spécifiques, prouvant que l’utilité réside souvent dans l’innovation ascendante plutôt que dans les mandats descendantes.
Impact de ChatGPT sur les opérations bancaires
Cet accord va au-delà des simples outils de productivité; il vise à remodeler le fonctionnement de la banque. BBVA utilisera ce partenariat pour rationaliser l’analyse des risques, une zone gourmande en ressources pour toutes les institutions financières. De plus, l’accord vise à redéfinir les processus de développement logiciel et à améliorer le support général aux employés.
Le déploiement de l’IA dans un environnement fortement réglementé comme la banque exige des contrôles stricts. Le déploiement mondial comprend des mesures de sécurité et de confidentialité de qualité entreprise, garantissant que les données des clients restent protégées tandis que le personnel accède aux derniers modèles d’OpenAI. Le déploiement de ChatGPT comprend des outils pour créer des agents internes qui se connectent de manière sécurisée aux systèmes et processus bancaires existants de BBVA.
Pour garantir une utilisation efficace de ces outils, les deux sociétés collaborent sur un modèle d’adoption structuré et des programmes de formation spécialisés. Cela répond à l’écueil courant des entreprises où les logiciels sont déployés sans les compétences nécessaires pour les exploiter.
Améliorer l’expérience bancaire avec l’IA
L’initiative vise également l’interface client. BBVA a déjà déployé ‘Blue,’ un assistant virtuel construit sur les modèles OpenAI qui aide les clients à gérer leurs cartes et comptes en utilisant un langage naturel. Les plans futurs impliquent l’intégration de produits afin que les clients puissent interagir directement avec la banque via ChatGPT.
Pour faciliter cela, BBVA disposera d’une équipe dédiée travaillant directement avec les unités de produits et de recherche d’OpenAI. Cette ligne directe vise à accélérer la transition de la banque vers une institution « native de l’IA. »
Sam Altman, PDG d’OpenAI, a déclaré : « BBVA est un exemple concret de la manière dont une grande institution financière peut adopter l’IA avec une réelle ambition et rapidité. Avec cette expansion de notre collaboration, BBVA intégrera notre IA au cœur de ses produits et opérations pour améliorer l’expérience bancaire globale de ses clients. »
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