Les protestataires réclament qu’Uber et Lyft en fassent davantage pour soutenir les passagers handicapés, notamment ceux qui sont aveugles ou malvoyants. Ils ont exprimé leur mécontentement devant les sièges des entreprises le 15 octobre. Selon un article sur Wired, les manifestants ont partagé des anecdotes sur des chauffeurs qui les ignoraient ou refusaient de les laisser monter avec leur chien guide. Ils estiment que les services de VTC devraient mieux sensibiliser les chauffeurs à l’accueil des passagers avec des troubles visuels et appliquer une politique de « tolérance zéro » envers les conducteurs discriminatoires.
Un porte-parole de Lyft a déclaré : « Nous nous efforçons de fournir une plateforme inclusive et accessible pour les passagers, y compris ceux qui dépendent d’animaux d’assistance. » Il a indiqué que la société « collabore directement avec des organisations de défense dans la communauté » et a également mentionné une future « fonction d’opt-in pour les animaux d’assistance » qui devrait être lancée d’ici 2025.
Cette fonctionnalité a été évoquée plus tôt ce mois-ci, dans le portrait d’une nouvelle responsable produit de Lyft, Shreya Shankar, qui a expliqué qu’elle permettra aux passagers de déclarer qu’ils ont un animal d’assistance (ils n’auront à le faire qu’une seule fois), afin que le chauffeur soit informé avant le ramassage.
« Ainsi, il ne devrait pas y avoir de surprises, de confusion ou de frustration à se retrouver bloqué », a déclaré Shankar.
