Le marché de l’IA conversationnelle a explosé depuis la sortie de ChatGPT en novembre 2022 et devrait se développer pour devenir une industrie mondiale de près de 50 milliards de dollars d’ici 2031, selon MarketsAndMarkets.
Synthflow AI fait partie des nombreuses entreprises qui se lancent dans ce domaine et espère se démarquer en mettant l’accent sur sa qualité professionnelle et sa facilité de mise en place.
Basée à Berlin, Synthflow est une plateforme sans code permettant aux entreprises de construire et de déployer des agents de service client vocaux personnalisés en marque blanche. Lancée en 2023, la société a déjà attiré plus de 1 000 clients et a géré plus de 45 millions d’appels.
Les agents vocaux de la start-up sont conformes à la fois à la HIPAA et au GDPR et peuvent être intégrés à plus de 200 autres plateformes d’entreprise, dont Salesforce, Twilio et HubSpot, entre autres.
Hakob Astabatsyan, co-fondateur et PDG, a déclaré à TechCrunch qu’avec ses co-fondateurs, Albert Astabatsyan, désormais CPO, et Sassun Mirzakhan-Saky, désormais CTO, ils ont commencé à explorer l’API ChatGPT d’OpenAI au début de l’année 2023 pour trouver des moyens potentiels de développer des applications métier sans code sur la base du modèle d’IA.
Ils ont commencé avec un bot AI texte à texte puis ont essayé de construire un bot vocal. Lorsqu’ils ont réalisé à quel point la voix était plus difficile, ils se sont enthousiasmés pour le potentiel.
Le groupe a formé Synthflow et a passé le reste de l’année 2023 à construire. Ils ont lancé la première version du produit de Synthflow au début de 2024 avant de publier une version professionnelle de la technologie à la fin de l’année. La société a connu une croissance de 15 fois l’année dernière et a vu plus de 90 % de rétention de ses clients entreprises, selon Astabatsyan.
La start-up a également récemment levé 20 millions de dollars lors d’un tour de financement de série A dirigé par Accel avec la participation des investisseurs existants Atlantic Labs et Singular. Astabatsyan a déclaré que la société avait réalisé ce tour récent pour pouvoir agrandir son équipe, renforcer la recherche et le développement et ouvrir son premier bureau aux États-Unis dans un lieu à déterminer.
Luca Bocchio, associé chez Accel, a déclaré à TechCrunch que l’équipe d’Accel suivait Synthflow depuis le développement de son premier produit. Ce qui a marqué Bocchio, c’est la détermination de l’équipe fondatrice et son engagement précoce dans la construction d’intégrations adaptées aux entreprises.
Quel que soit le succès de l’entreprise, l’IA conversationnelle semble être une catégorie difficile. Il existe de nombreuses autres entreprises qui se lancent dans ce domaine, notamment Sierra de Bret Taylor, qui a levé 285 millions de dollars en capital-risque, et Bland AI, qui a levé plus de 50 millions de dollars de financement en capital-risque, pour n’en citer que quelques-unes.
« L’IA évolue si vite, et parfois les choses se passent plus rapidement que prévu », a déclaré Astabatsyan. « Mais pour nous, c’est très clair. Nous sommes à un stade où je dirais que nous sommes dans une ère post-adéquation produit-marché, où nous savons qui sont nos clients. Nous avons une idée assez claire de notre feuille de route produit et de où nous voulons être dans les trois à cinq prochaines années. »