Sierra, une start-up basée à San Francisco âgée de 21 mois qui construit des agents d’IA de service client pour les entreprises, a annoncé vendredi qu’elle avait atteint un chiffre d’affaires annuel de 100 millions de dollars (ARR). La croissance rapide de l’entreprise suggère que les entreprises de tous secteurs adoptent les agents d’IA.
Le taux de croissance de la start-up a surpris même ses co-fondateurs expérimentés, l’ancien co-PDG de Salesforce, Bret Taylor, et l’ancien cadre de longue date de Google, Clay Bavor, qui ont écrit sur leur blog : « C’est beaucoup plus rapide que ce que nous attendions. »
Les clients de Sierra incluent des entreprises technologiques comme Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi et Tubi, ainsi que des entreprises établies en dehors du secteur technologique, telles que ADT, Bissell, Vans, Cigna et SiriusXM.
Taylor et Bavor ont déclaré qu’ils pensaient que les entreprises technologiques se sentiraient à l’aise pour expérimenter avec des agents d’IA de service client, mais ils étaient stupéfaits que des entreprises plus anciennes soient également devenues des clients de Sierra.
La société affirme qu’elle peut construire des agents d’IA capables de gérer des tâches telles que l’authentification des patients pour les prestataires de soins de santé, le traitement des retours, la commande de cartes de crédit de remplacement et l’aide aux clients pour demander des prêts hypothécaires, automatisant essentiellement le travail de service client qui nécessitait auparavant des agents humains.
Sierra fait face à la concurrence de start-ups comme Decagon et Intercom, mais l’entreprise affirme être le leader de la catégorie du service client IA.
Sierra a été valorisée pour la dernière fois à 10 milliards de dollars lorsqu’elle a levé une levée de fonds de 350 millions de dollars dirigée par Greenoaks Capital en septembre. D’autres investisseurs dans l’entreprise incluent Sequoia, Benchmark, ICONIQ et Thrive Capital.
Basé sur son ARR de 100 millions de dollars, Sierra est actuellement valorisé à un multiple de 100 fois le chiffre d’affaires, une valorisation importante malgré sa croissance exceptionnellement rapide.
La start-up utilise un modèle de tarification basé sur les résultats, facturant les clients pour le travail accompli plutôt que des frais d’abonnement fixes.
Taylor et Bavor se sont rencontrés chez Google en 2005, où Taylor a embauché Bavor en tant que responsable de produit associé.
Diplômé en informatique de Stanford, Taylor a co-créé Google Maps avant de fonder FriendFeed, acquis par Facebook. Chez Facebook, il a été CTO et a contribué à créer le célèbre bouton « J’aime ». Il a ensuite fondé Quip, un concurrent de Google Docs acquis par Salesforce pour 750 millions de dollars en 2016.
Taylor est ensuite devenu co-PDG de Salesforce aux côtés de Marc Benioff pendant plus d’un an. Après le départ de Taylor de Salesforce en 2023, Bavor – qui avait passé 18 ans chez Google à la tête de produits comme Gmail et Google Drive – l’a invité à déjeuner, où ils ont décidé de lancer Sierra.