Lightfield, une plateforme de gestion de la relation client entièrement basée sur l’intelligence artificielle, a officiellement été lancée cette semaine après un an de développement discret. Basée à San Francisco, l’entreprise se positionne comme une réinvention fondamentale de la manière dont les entreprises suivent et gèrent les relations avec les clients. Avec plus de 100 clients déjà utilisant la plateforme quotidiennement, Lightfield constitue un défi direct aux modèles commerciaux hérités de Salesforce et HubSpot.
Le lancement de Lightfield marque un point d’inflexion inhabituel dans le logiciel d’entreprise. La société mise sur le fait que les grands modèles de langage ont suffisamment évolué pour remplacer les bases de données structurées en tant que fondement des systèmes critiques pour l’entreprise. Cette démarche a attiré le soutien de Coatue Management, qui a dirigé la série A de l’entreprise lorsqu’elle développait encore un logiciel de présentation sous le nom de Tome.
L’histoire derrière la création de Lightfield reflète à la fois la conviction et le pragmatisme. Tome avait connu un succès viral significatif en tant que plateforme de présentation alimentée par l’IA, attirant des millions d’utilisateurs qui appréciaient son design visuel et sa facilité d’utilisation. Mais l’équipe a conclu que différencier durablement sur le marché général de la présentation serait difficile, même avec un produit fonctionnel et une véritable traction utilisateur.
Cela a conduit à une refonte fondamentale. L’équipe a observé que la communication la plus efficace nécessite une compréhension approfondie des relations, de la dynamique de l’entreprise et des conversations en cours – un contexte qui est le plus riche dans les rôles de vente et de service client. Au lieu de construire un outil horizontal pour tout le monde, ils ont décidé de se concentrer verticalement sur les équipes de vente.
Ce qui distingue Lightfield des CRM traditionnels est son architecture. Alors que Salesforce, HubSpot et leurs concurrents obligent les utilisateurs à définir des schémas de données rigides à l’avance, Lightfield stocke l’enregistrement complet et non structuré de ce que les clients disent et font. En pratique, cela signifie que le système enregistre et transcrit automatiquement les appels de vente, ingère les e-mails, surveille l’utilisation des produits, et maintient ce que l’entreprise appelle une « chronologie des relations » – un enregistrement chronologique complet de chaque point de contact entre une entreprise et ses clients.
Les témoignages des clients suggèrent que l’automatisation offre un impact mesurable, en particulier pour les petites équipes sans personnel dédié aux opérations de vente. Tyler Postle, co-fondateur de Voker.ai, a déclaré que l’agent IA de Lightfield l’avait aidé à relancer plus de 40 opportunités bloquées en une seule session de deux heures – des prospects qu’il avait négligés pendant six mois tout en utilisant HubSpot.
Les équipes de vente rapportent ainsi avoir réussi à relancer des offres en attente et à réduire considérablement les délais de réponse, passant de semaines ou de mois à un ou deux jours. Lightfield se positionne comme une alternative aux CRM traditionnels, offrant aux startups de Y Combinator une solution plus agile et centrée sur l’IA pour leurs besoins en matière de gestion de la relation client. La société mise sur une stratégie de consolidation des outils de vente pour simplifier et améliorer l’efficacité des processus commerciaux.