Le responsable d’Instagram, Adam Mosseri, a abordé vendredi les problèmes de modération qui ont conduit les utilisateurs d’Instagram et de Threads à perdre l’accès à leurs comptes, à voir leurs publications disparaître, et plus encore, en déclarant que la société « a trouvé des erreurs » qu’elle attribue aux modérateurs humains. La société n’a pas initialement accusé les systèmes d’IA défectueux, comme beaucoup le pensaient.
Dans un message sur Threads, Mosseri a abordé le problème qui a affecté les plateformes sociales ces derniers jours, ajoutant que les erreurs trouvées jusqu’à présent étaient dues aux examinateurs de contenu – des personnes, pas des systèmes automatisés – « prenant des décisions sans avoir le contexte sur le déroulement des conversations, ce qui a été une erreur ».
Le dirigeant a déclaré qu’Instagram était en train de résoudre les problèmes afin que les examinateurs puissent prendre de meilleures décisions et commettre moins d’erreurs.
En réponse à un commentaire sur le fil, il a également clarifié qu’Instagram savait bien sûr que les examinateurs avaient besoin de contexte et que « l’un des outils que nous avons construits s’est cassé, et donc il ne leur montrait pas suffisamment de contexte ».
« C’est de notre faute », a-t-il dit.
Cette explication ne semble pas expliquer pleinement l’ensemble des problèmes rencontrés par les utilisateurs, car certains ont constaté que leurs comptes étaient erronément étiquetés comme appartenant à un utilisateur de moins de 13 ans, puis désactivés. Il est difficile de comprendre comment un modérateur humain aurait pu faire cette hypothèse. De plus, selon un rapport de The Verge, même après qu’un utilisateur a soumis sa pièce d’identité pour vérifier son âge, son compte est resté désactivé.
Interrogé pour un commentaire, Instagram a déclaré à TechCrunch que tous les problèmes rencontrés par les utilisateurs d’Instagram n’étaient pas liés aux modérateurs humains et à leurs erreurs. La société a également pointé du doigt la panne de l’outil et a déclaré que les problèmes liés à des éléments tels que le signalement des utilisateurs comme étant mineurs étaient encore en cours d’investigation.
Instagram ne sait pas s’il offrira un jour une explication détaillée de tous les problèmes, car il peut y avoir plusieurs facteurs en jeu.
En plus des comptes désactivés, d’autres ont vu leurs publications être déclassées ou marquées comme spam, même s’ils étaient des personnes respectées ou ayant une large audience, et non des spammeurs.
Par exemple, l’ancien chroniqueur technologique du Wall Street Journal, Walt Mossberg, a remarqué que son engagement sur Threads avait rapidement chuté à zéro. Au lieu de recevoir entre 100 et 1 000 likes sur ses publications, ce chiffre est passé à 0-20 en 24 heures, a-t-il déclaré sur Threads.
Le stratège des médias sociaux Matt Navarra a également souligné que, en plus de rencontrer lui-même des problèmes de modération, les utilisateurs signalaient que leur taux de croissance des abonnés et leur engagement « chutaient drastiquement ».
Bluesky, une start-up de réseautage social concurrente de X (anciennement Twitter) et Threads, a profité de la perturbation sur le site pour attirer les utilisateurs frustrés sur sa plateforme en créant un compte sur Threads et en partageant ses fonctionnalités et mises à jour.
« Nous essayons d’offrir une expérience plus sûre, et nous devons faire mieux », a déclaré Mosseri. Il a conclu son message en laissant entendre que le problème n’était peut-être pas entièrement résolu, en ajoutant : « Merci pour votre patience et continuez à nous faire part de vos commentaires ».
Mise à jour le 11/11/24 à 13h20 avec de nouveaux commentaires d’Instagram.
