La Marine Royale confie la première ligne de ses opérations de recrutement à un avatar AI en temps réel appelé Atlas.
Atlas est alimenté par un grand modèle de langage et a été déployé pour répondre aux questions des futurs sous-mariniers. Ce déploiement montre comment l’IA peut soutenir un changement de triage lent basé sur du texte en un support automatisé rapide et immersif.
Les projets informatiques du secteur public souffrent souvent de délais gonflés et de livrables vagues, mais le dernier déploiement de la Marine est ancré dans des mesures opérationnelles concrètes. Le lancement d’Atlas fait suite à un cas d’affaire spécifique : la nécessité de filtrer et de soutenir les candidats pour l’un des rôles les plus exigeants du service tout en réduisant la charge administrative du personnel humain.
La Royal Navy, en collaboration avec WPP Media’s Wavemaker, a passé des années à peaufiner ses points d’entrée automatisés. Avant l’avatar, il y avait un assistant basé sur du texte.
Ce système initial, qui a récemment été mis à niveau vers une solution LLM complète et de génération augmentée par récupération (RAG), a prouvé l’efficacité du modèle. Il a traité plus de 460 000 requêtes de plus de 165 000 utilisateurs et a enregistré un taux de satisfaction de 93 %.
Plus important encore pour le résultat final, le système basé sur du texte a réduit la charge de travail des équipes d’agents en direct de 76 %. Il a également généré 89 000 expressions d’intérêt, prouvant que l’automatisation pouvait élargir l’entonnoir sans submerger les officiers de recrutement. Atlas est en fait l’évolution visuelle de ces succès, conçue pour attirer l’attention d’une population plus jeune qui interagit différemment avec les canaux numériques.
L’architecture repose sur un écosystème multi-fournisseurs plutôt que sur une solution à source unique. Wavemaker a dirigé la direction stratégique et la conception conversationnelle, garantissant que le « cerveau » de l’opération était formé sur la base de connaissances correcte. Voxly Digital a construit l’avant et l’arrière, soutenu par Great State, l’agence digitale de la Marine.
Fonctionnellement, Atlas fait plus que réciter des politiques. Il utilise une interface conversationnelle multimédia. Si un candidat demande des informations sur la vie à bord d’un sous-marin – un point douloureux notoire pour la conversion du recrutement en raison du mode de vie unique – Atlas peut répondre avec des réponses vocales, des sous-titres à l’écran et des vidéos pertinentes ou des citations du personnel en service.
L’objectif est de garder l’utilisateur dans l’écosystème plus longtemps. Atlas sera testé lors d’événements et sera directement lié à l’application NavyReady et au programme de gestion de la relation client de l’entreprise (e-CRM), assurant la continuité des données.
Malgré le degré élevé d’automatisation, la Marine Royale présente cet avatar AI comme un outil d’augmentation de la main-d’œuvre pour le recrutement.
Pour les chefs d’entreprise, le pilote Atlas illustre une approche mature de l’adoption de l’IA générative. La Marine n’a pas commencé avec l’avatar ; elle a commencé avec les données et une interface de texte plus simple. Ce n’est qu’après avoir obtenu un gain d’efficacité de 76 % qu’ils ont augmenté vers un support visuel plus complexe et intensif en ressources.
Le résultat final est un système de recrutement assisté par IA qui filtre les requêtes à faible valeur à grande échelle, permettant aux recruteurs humains de se concentrer sur les candidats sérieux.