Sarah Franklin, la dirigeante de l’entreprise de logiciels de performance des employés Lattice, fondée par Jack Altman et valorisée à 3 milliards de dollars, considère que le mot « équilibre » est peut-être son préféré parmi tous les mots du dictionnaire, surtout lorsqu’il s’agit des entreprises qui adoptent l’IA.
Lors de sa prise de parole à SXSW London et dans ses échanges avec TechCrunch, Franklin a beaucoup insisté sur l’importance de l’équilibre – les opportunités de le trouver et les risques de ne pas l’avoir pendant cette révolution de l’IA.
Elle a souligné que chez Lattice, ils placent les personnes au premier plan et ont commencé à intégrer davantage de fonctionnalités d’IA et d’automatisation.
Alors que certaines entreprises vantent l’IA comme un moyen de remplacer de nombreux travailleurs, certains leaders technologiques parlent ouvertement de l’importance de trouver un équilibre dans leurs entreprises : conserver les employés humains tout en les assistant avec des agents et des assistants d’IA. Franklin a affirmé qu’il est essentiel de se demander si l’on construit pour le succès de l’IA en premier lieu ou pour le succès des personnes et des clients en premier lieu. Elle a ajouté que la confiance est la monnaie la plus importante pour tout fondateur ou startup et qu’établir la confiance avec les consommateurs est primordial.
Franklin a également souligné l’importance de la transparence, de la responsabilité et de la responsabilité en matière d’IA. Les dirigeants doivent être transparents avec les employés sur le fonctionnement de l’IA, l’IA doit être appliquée de manière étroite à un objectif spécifique pour que les gens comprennent comment elle fonctionne, et les humains doivent en fin de compte être tenus responsables de l’impact de l’IA.
Dans une interview avec TechCrunch après sa participation à SXSW, Franklin a déclaré que Lattice a développé un agent d’IA en ressources humaines qui fournit des insights proactifs et assiste les employés dans les réunions individuelles. L’entreprise propose également une plateforme où les clients de Lattice peuvent créer leurs propres agents personnalisés pour leurs entreprises.
Franklin insiste sur le fait que les humains doivent superviser toute technologie d’IA mise en œuvre par une entreprise. Elle estime que les gagnants de cette ère de l’IA seront ceux qui apprennent à placer les personnes au premier plan. Pour Franklin, c’est l’une des lignes directrices les plus importantes qu’une entreprise peut avoir en matière d’IA.
Elle conclut en soulignant que nous avons tous la responsabilité de veiller à ce que cela soit fait pour le bien de la société. Selon Franklin, la connexion humaine ne peut être remplacée, et les gagnants seront les entreprises qui comprennent cela.