Une récente étude d’Accenture a révélé que les cadres de l’assurance prévoient d’investir davantage dans l’IA en 2026 malgré un écart croissant de compétences au sein des organisations d’assurance.
Selon le sondage Pulse of Change mené auprès de 3 650 leaders de la direction générale de 20 industries et 20 pays, 90% des 218 cadres supérieurs de l’assurance ont l’intention de dépenser plus en IA au cours de l’année à venir. En tout, 85% des répondants considèrent l’IA comme un outil d’expansion des revenus et non de réduction des coûts.
Alors que les organisations renforcent leurs investissements en IA pour stimuler la croissance, 35% des dirigeants reconnaissent que le véritable progrès dépend de la mise en place de stratégies de données de base et de compétences numériques adéquates. 54% des employés ont signalé que des résultats d’IA de mauvaise qualité ou trompeurs sapent les avantages de l’IA, entraînant une réduction de la productivité et une perte de temps.
Accenture affirme que les investissements en IA pourraient ne pas suffire. Son enquête suggère que la croissance durable repose sur la qualité des données et des résultats fiables.
L’adoption de l’IA prend de l’ampleur au sein des entreprises, comme le montre l’enquête Pulse of Change, qui indique un passage de l’adoption de l’IA des phases expérimentales à des niveaux organisationnels à grande échelle. Avec 34% des compagnies d’assurance déployant désormais des agents d’IA dans plusieurs fonctions, les assureurs se dirigent vers une utilisation opérationnelle et s’éloignent des expériences isolées.
Près d’un tiers des dirigeants de la haute direction utilisent fréquemment l’IA générative, mettant en évidence une mise en œuvre accrue au plus haut niveau. Ainsi, l’IA façonne incontestablement les flux de travail, les stratégies et les décisions clés, affectant tous les aspects des entreprises.
Près d’un tiers des entreprises reconstruisent des processus entiers avec l’IA. Cette technologie n’est plus un ajout de soutien aux flux de travail existants ; elle est devenue un composant central, signalant un stade plus mature de l’adoption de l’IA.
Malgré une refonte des processus pour inclure l’IA, moins de 10% des entreprises réaménagent les rôles des employés pour s’adapter à ces changements, ce qui fait que de nombreux employés se sentent mal préparés. Seulement 40% ont déclaré que leur formation les avait préparés aux nouvelles responsabilités en matière d’IA, et seuls 20% estiment avoir leur mot à dire sur la façon dont l’IA affecte leur travail.
L’adoption de l’IA par les entreprises peut s’accélérer, mais l’utilisation par les employés est en retard. Il y a eu une baisse de 10 points de pourcentage de l’utilisation régulière de l’IA par les employés depuis l’été 2025, et seuls 39% essaient des outils d’IA de manière indépendante, soit une baisse de 15 points. Pour une utilisation efficace de l’IA et pour accélérer l’adoption de l’IA parmi les employés, les entreprises doivent être prêtes à redéfinir les rôles professionnels, à aligner les incitations et à fournir des programmes de formation améliorés, car actuellement, les employés sont hésitants et mal préparés à utiliser seuls l’IA.
Bien que les discussions autour d’une éventuelle bulle d’IA continuent de planer sur le secteur, les cadres de l’assurance restent confiants. 47% ont déclaré qu’ils augmenteraient leurs dépenses en IA si la bulle éclatait, et 37% intensifieraient le recrutement.
Dans l’ensemble, 6% ont déclaré qu’ils « réduiraient les investissements (de 20% ou plus) », 22% « réduiraient les investissements (jusqu’à 20%) », 24% ne feraient « aucun changement », 40% « augmenteraient les investissements (jusqu’à 20%) », et 7% « augmenteraient les investissements (de 20% ou plus) ».
Khalid Lahraoui, responsable du groupe industrie de l’assurance chez Accenture, a commenté : « Il est clair que les dirigeants de l’assurance sont confiants dans la capacité de l’IA à stimuler la croissance, et en conséquence, ils augmentent de manière décisive leurs investissements, malgré l’incertitude de retour sur investissement ».
Alors que les cadres de l’assurance se préparent à investir massivement dans l’IA, des obstacles les attendent. Par exemple, un quart des cadres ont déclaré que les pénuries de compétences sont une préoccupation majeure et un acteur clé dans la détermination de la valeur qu’ils tirent de l’IA. Bien que ces défis persistent dans différents secteurs, seuls 24% des répondants ont mis en place des programmes d’apprentissage continu associés à l’IA. De plus, seulement 5% ont déclaré qu’ils ajustaient les postes de travail pour soutenir l’adoption de l’IA.
Le fossé entre les dirigeants de la haute direction et les employés est évident dans les données de l’enquête. Bien que le talent soit le principal moteur de l’échelle de l’IA, les employés se sentent moins confiants et sécurisés que ne le suppose la direction. 23% des dirigeants de la haute direction ont déclaré qu’un meilleur accès au talent qualifié accélérerait leurs stratégies de mise en œuvre de l’IA. 38% des employés estiment que leur organisation répondrait efficacement à la perturbation technologique, mais seuls 30% se sentent confiants dans la manière dont leur entreprise gérerait la perturbation du talent.
La sécurité de l’emploi est également en baisse, 48% se sentant en sécurité dans leurs rôles, contre 59% à l’été 2025. Pendant ce temps, 59% des travailleurs estiment que les jeunes professionnels ont plus de difficultés à trouver un emploi en raison de l’automatisation et de l’IA. La direction peut voir le talent comme un accélérateur de l’IA, mais l’anxiété autour de la sécurité de l’emploi et de la préparation organisationnelle persiste.
Environ deux tiers des dirigeants accordent la priorité aux investissements dans les technologies numériques et l’IA face aux changements rapides auxquels sont confrontées les industries mondiales. 67% ont déclaré se sentir bien préparés à la perturbation technologique, mais seulement 39% se sentaient confiants en cas de perturbation environnementale, et 44% en cas de perturbation géopolitique.
Une fois de plus, il y a un fossé entre la direction et les employés, seuls 29% des travailleurs de l’assurance se sentant confiants en cas de perturbation économique, contre 43% des dirigeants.
L’optimisme des cadres de l’assurance et des dirigeants de la haute direction dans son ensemble reste élevé, malgré 82% prévoyant d’autres changements en 2026, un écart de 24 points de pourcentage avec les employés. 78% anticipent une croissance des revenus plus forte et plus rapide dans l’année à venir, et 82% ont des projets d’augmentation des recrutements.
Selon le rapport d’Accenture, le principal défi n’est pas la technologie de l’IA elle-même ; c’est d’amener les employés à bord, engagés et prêts à travailler avec l’IA.
Comme le note le rapport, combler le fossé entre la technologie et les personnes est la clé du succès. « 2026 favorisera ceux qui alignent la confiance dans leurs investissements technologiques avec l’engagement envers les besoins de la main-d’œuvre », conclut le rapport. Vous souhaitez améliorer votre référencement naturel et augmenter votre visibilité en ligne ? Dans cet article, nous vous donnons quelques conseils simples et efficaces pour optimiser le SEO de votre site web.
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