Salesforce a lancé une toute nouvelle version de Slackbot, son assistant de travail, en le transformant en un agent d’IA entièrement alimenté capable de rechercher des données d’entreprise, de rédiger des documents et d’agir au nom des employés. Cette nouvelle version, désormais disponible pour les clients Business+ et Enterprise+, représente la stratégie la plus agressive de Salesforce pour positionner Slack au centre du mouvement émergent de l’IA agentic, où les agents logiciels travaillent aux côtés des humains pour accomplir des tâches complexes. Salesforce cherche à convaincre les investisseurs que l’intelligence artificielle renforcera ses produits plutôt que de les rendre obsolètes.
Le nouvel Slackbot repose sur une architecture entièrement reconstruite autour d’un grand modèle de langage et de capacités de recherche sophistiquées qui peuvent accéder aux enregistrements Salesforce, aux fichiers Google Drive, aux données de calendrier et aux années de conversations Slack. Contrairement à l’ancien Slackbot algorithmique et plutôt simple, le nouveau Slackbot est basé sur un LLM et un moteur de recherche robuste, ainsi que des connexions à des moteurs de recherche tiers et des données d’entreprise tierces.
Slackbot utilise Claude, le grand modèle de langage d’Anthropic, pour répondre aux exigences de conformité. Bien que Salesforce prévoie de soutenir d’autres fournisseurs à l’avenir, Anthropic était le seul fournisseur capable de fournir un LLM conforme lorsque Slack a commencé à construire le nouveau système. Salesforce affirme ne pas former de modèles sur les données des clients pour des raisons de sécurité.
Les tests internes de Slackbot chez Salesforce ont montré des résultats impressionnants, avec une adoption rapide par les employés et une satisfaction interne élevée. Les employés rapportent économiser entre deux et vingt heures par semaine grâce à l’utilisation du nouveau Slackbot.
Slackbot est conçu pour transformer les données dispersées des entreprises en informations prêtes pour les cadres. Il peut synthétiser des informations provenant de différentes sources, analyser les commentaires des clients, générer des tableaux de bord, trouver des comptes d’entreprise avec des affaires ouvertes et planifier des réunions de révision. Slackbot vise à devenir le hub central qui peut éventuellement coordonner avec d’autres agents d’IA à travers une organisation.
La vision de Salesforce est que le futur du travail ressemble à une conversation, où les employés interagissent de plus en plus avec l’IA à travers un langage naturel plutôt que de naviguer dans des interfaces logicielles traditionnelles. Slackbot est conçu pour fournir des informations de manière proactive sans que les utilisateurs aient à les rechercher.
La concurrence directe entre Slackbot, Microsoft Copilot et Google Gemini pour la domination de l’IA en entreprise est intense. Slackbot se distingue par sa proximité, sa commodité et sa compréhension des tâches des utilisateurs sans nécessiter de configuration ou de formation. Salesforce cherche à positionner Slackbot comme l’agent super-employé central qui peut éventuellement coordonner avec d’autres agents d’IA dans une organisation.
Slackbot est inclus sans frais supplémentaires pour les clients des plans Business+ et Enterprise+. Cependant, certains clients d’entreprise pourraient être confrontés à d’autres pressions financières liées à la stratégie de données plus large de Salesforce. Certains clients d’entreprise pourraient voir des augmentations de prix pour les applications tierces qui travaillent avec les données Salesforce.
La nouvelle Slackbot est en cours de déploiement et toutes les fonctionnalités seront disponibles pour tous les clients éligibles d’ici la fin de février. Certaines capacités restent en cours de développement, comme la lecture et la vérification de calendrier. L’intégration avec des systèmes concurrents comme HubSpot et Microsoft Dynamics n’a pas été détaillée lors de l’interview.
Salesforce parie sur le fait que le futur du travail ressemble à une fenêtre de discussion, où les employés préfèrent interagir avec l’IA à travers un langage naturel. L’entreprise mise sur Slackbot pour prouver que l’utilisation de ces outils est un avantage incontestable.