L’adoption de l’IA s’accélère, mais les résultats sont souvent en deçà des attentes. Les leaders d’entreprise sont sous pression pour prouver un retour sur investissement mesurable des solutions d’IA, surtout avec l’augmentation de l’utilisation d’agents autonomes et les perturbations des chaînes d’approvisionnement mondiales dues aux tarifs.
Selon Alex Rinke, co-fondateur et co-PDG de Celonis, leader mondial en intelligence des processus, le problème ne réside pas dans l’IA elle-même. « Pour réussir, l’IA d’entreprise doit comprendre le contexte des processus d’une entreprise – et comment les améliorer », explique-t-il. Sans ce contexte commercial, l’IA risque de devenir, comme le dit Rinke, « juste une expérience sociale interne ».
L’événement Celosphere 2025 de la semaine prochaine abordera directement le défi du retour sur investissement de l’IA. Cet événement de trois jours réunira des stratégies clients, des ateliers pratiques et des démonstrations en direct, mettant en lumière les améliorations apportées à la plateforme d’intelligence des processus (PI) de Celonis qui aident les entreprises à exploiter l’«IA d’entreprise», alimentée par la PI, pour améliorer continuellement les opérations, créant ainsi une valeur commerciale mesurable à grande échelle.
L’accent mis sur le retour sur investissement mesurable de l’IA reflète les trois défis auxquels sont confrontés les dirigeants technologiques et commerciaux passant de la phase pilote à la production : les systèmes obsolètes, les changements rapides de l’industrie et l’IA agentique. Selon Gartner, 64 % des membres du conseil d’administration considèrent désormais l’IA comme une priorité parmi les trois premières – mais seuls 10 % des organisations déclarent des retours financiers significatifs.
Les clients de Celonis vont à l’encontre de cette tendance. Une étude de l’impact économique total de Forrester a révélé que les organisations utilisant sa plateforme ont obtenu un retour sur investissement de 383 % sur trois ans, avec un remboursement en seulement six mois. Une entreprise a amélioré l’automatisation des commandes de vente de 33 % à 86 %, économisant 24,5 millions de dollars. L’étude a estimé des avantages totaux de 44,1 millions de dollars sur trois ans, générés par une automatisation plus rapide, des inefficacités réduites et une meilleure visibilité des processus. Ces chiffres soulignent un schéma plus large – les entreprises qui modernisent les systèmes obsolètes et alignent l’IA sur l’optimisation des processus voient un remboursement plus rapide et des gains durables.
Celsonsphere mettra en lumière comment les entreprises mondiales construisent des opérations « prêtes pour l’avenir ». Mercedes-Benz Group AG et Vinmar Group présenteront des solutions composables pilotées par l’IA, alimentées par la PI, et les participants verront des démonstrations de la PI permettant aux agents de fonctionner dans des environnements de production en direct.
Parmi les histoires de succès notables : AstraZeneca, la société pharmaceutique, a réduit les excédents de stock tout en maintenant la circulation des médicaments essentiels en utilisant Celonis comme base pour son partenariat OpenAI. L’État d’Oklahoma peut répondre à des questions sur le statut des achats à grande échelle, débloquant une valeur supérieure à 10 millions de dollars. Cosentino débloque les commandes de vente bloquées jusqu’à 5 fois plus rapidement en utilisant un assistant de gestion du crédit alimenté par l’IA.
De nombreuses sessions se concentreront sur l’orchestration des agents IA. Le passage de l’IA en tant que conseiller à l’IA en tant qu’acteur change tout, selon Rinke. « L’agent doit comprendre non seulement quoi faire, mais comment votre entreprise spécifique fonctionne réellement », explique-t-il. « L’intelligence des processus fournit ces rails. » Ce passage de la recommandation à l’action autonome augmente considérablement les enjeux. Lorsque les agents peuvent déclencher indépendamment des commandes d’achat, rerouter des envois ou approuver des exceptions, un mauvais contexte peut entraîner des résultats catastrophiquement mauvais à grande échelle.
Les participants à Celosphere verront comment les entreprises utilisent le moteur d’orchestration Celonis pour coordonner les agents IA aux côtés des personnes et des systèmes. Une orchestration efficace est une protection cruciale contre le chaos des agents travaillant à des fins opposées, dupliquant des actions ou laissant des étapes cruciales tomber à travers les mailles du filet.
La volatilité du commerce mondial n’est pas seulement un titre – c’est un cauchemar opérationnel qui façonne la façon dont les entreprises déploient l’IA, selon Rinke. Les nouveaux tarifs déclenchent des effets en cascade dans les achats, la logistique et la conformité. Chaque changement de politique peut se propager à travers des milliers de références – forçant de nouveaux contrats fournisseurs, des envois reroutés et des inventaires rééquilibrés. Pour les systèmes d’IA formés sur des conditions statiques, cette volatilité est presque impossible à prédire. Les systèmes d’IA traditionnels ont du mal avec une telle variabilité – mais l’intelligence des processus donne aux organisations une visibilité en temps réel sur la façon dont les changements se propagent à travers les opérations.
Les études de cas de Celosphere montreront comment les entreprises transforment la perturbation en avantage. Smurfit Westrock utilise la PI pour optimiser les stocks et réduire les coûts en période d’incertitude tarifaire, tandis qu’ASOS exploite la PI pour optimiser ses opérations de chaîne d’approvisionnement, améliorant l’efficacité, réduisant les coûts et continuant à offrir une expérience client exceptionnelle.
Rinke soutient que l’avantage de Celonis réside dans le traitement de l’intelligence des processus non pas comme un ajout, mais comme le fondement de l’empilement de l’entreprise. Contrairement aux outils d’optimisation ajoutés, la plateforme Celonis crée un jumeau numérique vivant des opérations commerciales – un modèle continuellement mis à jour enrichi par le contexte qui permet à l’IA de fonctionner efficacement de l’analyse à l’exécution.
Celonis continue de défendre l’ouverture à travers son mouvement « Free the Process », promouvant une concurrence équitable et libérant les entreprises du verrouillage hérité. En donnant aux organisations un accès complet à leurs propres données de processus, des API ouvertes et un réseau de partenaires en expansion comprenant The Hackett Group, ClearOps et Lobster, Celonis construit le tissu connectif pour une nouvelle ère d’automatisation interopérable.
Pour Rinke, cette fondation ouverte est ce qui transforme l’IA d’un ensemble d’expériences en un moteur d’entreprise. « L’intelligence des processus crée un volant », dit-il. « Une meilleure compréhension conduit à une meilleure optimisation, ce qui permet une meilleure IA – et cela, à son tour, génère une compréhension encore plus grande. Il n’y a pas d’IA sans PI. »