L’intelligence artificielle (IA) est en train de remodeler la façon dont les gens planifient et vivent leurs voyages. Des vidéos personnalisées sur Instagram Reels aux moteurs de réservation qui construisent des itinéraires entiers en quelques secondes, l’IA devient une force puissante dans la manière dont les voyages sont imaginés, réservés et vécus. Mais ce changement soulève une question importante : est-ce que l’IA donne aux voyageurs plus de liberté, ou guide discrètement leurs choix ?
Fahd Hamidaddin, PDG fondateur de l’Autorité saoudienne du tourisme et président du prochain sommet TOURISE, croit que l’IA peut faire les deux, comme il l’a expliqué dans une conversation avec AI News. Il a expliqué comment l’IA transforme la découverte de voyages, la personnalisation, l’échange culturel et l’éthique, et pourquoi l’industrie doit établir des lignes directrices claires alors que la technologie prend un rôle plus actif.
L’IA en tant que compagnon de voyage
L’IA change la façon dont les gens découvrent les destinations. Au lieu de listes de voyage génériques, les plateformes proposent maintenant du contenu qui semble personnel. « L’IA a transformé la découverte de voyages en une toile personnelle », a déclaré Hamidaddin. « Les plateformes comme Instagram Reels ne montrent plus seulement ‘où aller’; elles créent des voyages qui semblent sur mesure pour chaque voyageur. »
Ce changement n’est pas seulement une question de commodité. En mettant en avant des destinations moins connues, l’IA peut répartir la demande et soulager la pression sur les lieux touristiques bondés. Elle peut également présenter aux voyageurs des expériences locales authentiques qui resteraient autrement cachées.
Hamidaddin voit la prochaine phase comme de l’IA « agentic » – une technologie qui ne fait pas seulement des suggestions mais agit. Il a décrit un avenir où l’IA reprogramme automatiquement les vols perturbés par la météo, ajuste les itinéraires et reprogramme les réservations en temps réel. « C’est un voyage sans friction – où la logistique s’efface et l’aventure prend le devant de la scène », a-t-il déclaré.
Personnalisation de l’IA par rapport à l’influence algorithmique dans les voyages
Les moteurs de réservation pilotés par l’IA promettent des recommandations hyper-personnalisées, adaptant les expériences aux intérêts et budgets individuels. Cela peut rendre la planification plus fluide et inspirante, mais cela comporte également des risques.
« Ils font les deux », a déclaré Hamidaddin lorsque l’on lui a demandé si l’IA donne du pouvoir aux voyageurs ou les guide sans qu’ils le sachent. « L’IA peut donner du pouvoir aux voyageurs comme jamais auparavant – en adaptant les expériences aux passions, budgets et même humeurs. Mais sans contrôle, les algorithmes peuvent discrètement réduire les horizons, poussant les gens vers des options prévisibles. Ce risque augmente encore avec l’IA agentic, qui prendra des décisions au nom des voyageurs. C’est pourquoi la transparence et la responsabilité sont non négociables. L’IA devrait être une boussole, pas une cage, et les voyageurs doivent toujours avoir le dernier mot. »
Confiance et transparence
L’équilibre entre la personnalisation et la vie privée façonnera la prochaine ère des voyages. Alors que les systèmes d’IA collectent de vastes quantités de données personnelles, les voyageurs sont de plus en plus conscients de la manière dont leurs préférences, clics et recherches sont utilisés. Hamidaddin a souligné que la confiance est la clé.
« L’ère de l’hyper-personnalisation doit reposer sur la confiance. Les voyageurs savent que leurs données sont puissantes, et ils ont raison de se demander comment elles sont utilisées », a-t-il déclaré. La solution, selon lui, est une « transparence radicale : consentement explicite, explications claires et véritables choix d’opt-in. »
L’IA agentic, qui peut agir au nom d’un voyageur, rend cela encore plus important. Si les algorithmes réservent, ajustent ou annulent automatiquement des plans, les voyageurs doivent avoir des moyens clairs de contrôler et de comprendre ces actions. « La véritable innovation ne se contente pas de personnaliser le voyage ; elle protège la confiance et l’autonomie du voyageur », a-t-il ajouté.
Établir des normes grâce à TOURISE
Hamidaddin animera des discussions sur ces sujets lors du sommet inaugural TOURISE à Riyad en novembre. Il voit le sommet comme une occasion de définir des normes mondiales pour l’utilisation de l’IA dans les voyages, plutôt que de simplement présenter la technologie.
« Le TOURISE est conçu pour être plus qu’un événement – c’est la première plateforme mondiale où les gouvernements, les entreprises et les leaders technologiques s’unissent pour façonner de manière responsable la technologie des voyages », a-t-il déclaré. Ses objectifs incluent la création d’un cadre éthique commun pour l’IA, la promotion de partenariats pour relever les défis en matière de confidentialité et de main-d’œuvre, la promotion de la durabilité et la formation de la main-d’œuvre mondiale du tourisme pour prospérer dans une industrie axée sur l’IA.
« TOURISE doit fixer une nouvelle norme : l’innovation avec intégrité », a-t-il déclaré.
Échange culturel et croissance économique
L’influence de l’IA va au-delà de la logistique. Elle change également l’échange culturel et le développement économique, notamment en Arabie saoudite. « L’IA dissout les barrières – linguistiques, culturelles et économiques. Elle crée des connexions authentiques qui vont au-delà du simple tourisme pour devenir un échange significatif », a déclaré Hamidaddin.
Il a expliqué comment l’Arabie saoudite utilise l’IA pour mettre en valeur des trésors culturels et historiques comme AlUla et Diriyah, tout en soutenant les artisans, les festivals et les petites entreprises. L’IA agentic aidera à créer des expériences de voyage plus fluides qui permettront aux visiteurs de se concentrer davantage sur la culture et moins sur la planification.
« Ce n’est pas seulement une question de plus de visiteurs ; il s’agit de croissance inclusive, de respect mutuel et de prospérité partagée », a-t-il déclaré. D’ici 2030, l’IA devrait contribuer à hauteur de 135 milliards de dollars au PIB de l’Arabie saoudite, le tourisme jouant un rôle central. Mais pour Hamidaddin, l’impact réel se mesure aux « liens entre les gens ».
Lignes directrices éthiques pour l’IA dans les voyages
À mesure que les systèmes d’IA assument plus de responsabilités, des normes éthiques claires deviennent essentielles. Hamidaddin a défini plusieurs priorités : rendre l’utilisation de l’IA claire pour les utilisateurs, auditer régulièrement les algorithmes pour détecter les biais, donner aux voyageurs le contrôle de leurs données et concevoir des systèmes qui favorisent la diversité culturelle et l’accessibilité.
« Avec l’IA agentic, les enjeux augmentent : lorsque l’IA agit au nom d’un voyageur, nous devons garantir la transparence, l’explicabilité et la responsabilité. L’agence ne doit jamais remplacer l’autonomie », a-t-il déclaré.
Innovation avec éthique
Le débat ne porte pas sur l’adoption de l’IA, mais sur la manière de le faire de manière responsable. Hamidaddin soutient que l’innovation doit être alignée sur les valeurs humaines et les priorités environnementales. « Il ne s’agit pas de courir après chaque nouvel outil brillant ; il s’agit d’aligner l’innovation sur les valeurs humaines et les besoins planétaires », a-t-il déclaré.
Il estime que les gouvernements, les entreprises, les communautés et les voyageurs doivent collaborer pour convenir de principes communs. L’IA agentic rend cela encore plus urgent, car les décisions pourraient être de plus en plus prises par des machines. « Notre travail est de veiller à ce que la technologie serve les gens, et non l’inverse », a-t-il ajouté.
Une nouvelle ère pour les voyages
Hamidaddin est optimiste quant à l’avenir. « Ce qui m’excite le plus, c’est que le voyage redevient transformateur », a-t-il déclaré. Il imagine un avenir où les barrières linguistiques disparaissent, les itinéraires s’adaptent en temps réel, et chaque voyage soutient les communautés locales.
En Arabie saoudite, des plateformes comme « Spirit of Saudi » utilisent déjà l’IA pour mettre en avant des expériences authentiques, des aventures dans le désert aux ateliers d’artisanat. La prochaine étape est celle des voyages agentic, où les compagnons de voyage IA gèrent les aspects logistiques de manière transparente, libérant les voyageurs pour se concentrer sur la découverte et la connexion.
« À TOURISE, je crois que nous ne façonnons pas seulement l’avenir du tourisme – nous lançons une nouvelle ère de connexion et de prospérité partagée à travers le monde », a-t-il déclaré.